606 霞妹

電話禮貌訓練

1.首先注意禮貌、服裝、儀容，並面帶微笑。

2.電話聲響時，拿起電話，告知單位及姓名如『**中心 您好 敝姓** 很高興為您服務』。

3.當正在接電話的同時，另外還有電話來時，請勿讓鈴聲超過三聲，告知線上的對方，請稍等；立即接另一線電話，若該線的談話內容較長，可告知請留下電話，稍後再回電。

4.來電詢問收費標準，為了節省佔線太久，詢問對方是否有傳真機，將中心收費表傳真給對方，可節省時間，而且對方有中心的資料，在回答上也較易了解。

5.電話經由總機轉至分機，接電話者必須報自己的姓名及所屬單位 如「餐廳，您好敝姓林………」。

6.來電找人，人不在，不可說不在，就掛電話；必須婉轉告知，對不起您要找的人，剛離開座位，（公出或休假）請問有須要我為您服務、或代勞的嗎，若對方不願意，請他留下電話及姓名，再告知同仁。

7.打電話時須確定撥對號碼，當電話接通時，而對方報上姓名或機關時，除非對方認識自己，或很熟悉之外，通常必須表明自己所屬的身份。

8.接電話的語調音量適中，口齒清晰、柔和，長話短說，以免佔線太久。

9.讓對方在電話的另一端，覺得你是很樂意為他服務的，而不是不耐煩的。

10.掛電話前，勿忘記說聲「再見」，並輕輕的放下話機。

11.等對方掛了電話，您再掛上話機。

12.注意打電話的時間（用餐時間，午休或太早、或太晚均不宜）除特殊緊急之事。

13.有客人到訪時，不應長談電話，而讓訪客久候，故此時可告知對方有訪客，俟有空再回電，並向對方致意。