606 霞妹

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服裝注意事項

1.      以有領有袖上衣及長褲為主，衣服挑選以多口袋及不暴露為原則。

2.      可找多口袋的背心或外套做為工作服。

3.      領隊包以多拉鍊的寬背帶包包為主。

4.      隨身攜帶安全別針、橡皮筋、防蚊液、外用藥膏、優點棉花棒、OK繃、便利貼、夾鏈袋、信封、筆、常用藥物、防曬用品、太陽眼鏡、帽子、保溫水瓶。

5.      當地行動電話、電話卡、蒐集散鈔零錢

6.      團體資料、當地地圖、音樂CD、大眾化的影片光碟。

7.      準備好的提袋數個，提證件等重要物品須用兩個提袋套在一起。

8.      行李箱出發時只能裝半滿，並攜帶旅行用提袋以備不時之需。

拉近團員距離

1.      出發前，在檢查證件及簽證時一邊對照記得團員的姓名及相片。

2.      了解團員中的組成及屬性，做可能的準備工作，但婚姻等敏感隱私問題則避免深入詢問。

3.      第一天見面時要記住團員姓名，了解團員的特殊長才，找出意見領袖，必要時可一組成屬性來分組，請小組的組長們點名，加快行程的進行速度。

4.      準備笑話、小魔術等隨時可用的串場小遊戲。

5.      在遇行程結束滿身汗水時供應濕紙巾及水，拉近貼心度

6.      運用多餘的小費購買當地便宜的名產及水果請團員。

7.      運用商家贈送的小禮物送給難以親近的問題團員。

隨身蒐集

1.      信封、紙、筆、嘔吐袋、航空公司行李條。

2.      餐廳、飯店、航空公司機場櫃檯的連絡人名片，並做上合作情形註記。

3.      景點、節目的介紹及地圖，蒐集新的資料。

4.      結識餐廳、飯店的負責人及員工。

搭機搭船注意事項

1.      提醒入出境的現金攜帶原則。

2.      協助確認行李及隨身行李無違禁品，並將液狀、膠狀、乳狀等噴霧類物品以密封塑膠袋包裝好。

3.      協助團員check in，確認證件、簽證、行李條是否皆完整。

4.      若為橫琴關兩關一檢，則確認兩關一檢行李條是否有綁上。

5.      若有團員連絡後仍No show，則上機前將護照機票交由航空公司櫃台，並通知公司及團員前往領取。

6.      最後一個登機，若旅客有更換位置則要提醒空服員，並請空服員協助將領對座位更換靠近出入口。

7.      提醒旅客下機不可亂跑，領隊務必搭上第一班shuttle bus到門口等團員，清點人數勿讓團員走錯方向。

8.      注意航班的配車時間，從轉機及兩關一檢入口進入，憑取票單領取Duty貼紙或為專人帶領，上車前須請再確認行李是否均達。

9.      巴士在過關口前由水警陪同，途中不可下車，出關前要備台胞證及大陸健康檢查表。

10.  搭船過關口入澳門要注意護照、健康檢查表、澳門出入境表。

11.  注意上下船的出入口位置，避免團員站在出口旁。

12.  若有臨時加簽的需求，在澳門可至澳門中國旅行社機場辦事處辦理落地簽證，須帶團原本人前往，須注意上班時間及不可辦理一年多次簽。

13.  確認行李完整無缺少。

機場免稅商店

1.      先去免稅商店領取購物卡或遞團體名單，告知團員憑卡或報號可享的優惠或是小禮物，不要任意替團員代購。

2.      提醒登機的集合時間及登機口。

3.      登機前二十分領取禮物或獎金，若為菸酒公賣局則記得一年內要領取。

隨時叮嚀事項

1.      隨時清點團員人數，可與導遊及小組長合作。

2.      提醒貴重物品如證件、錢包、相機不可離身，並隨時檢查。

3.      貴重物品要分開放，切勿把所有錢放在一個地方，要分散多處擺放。

4.      了解洗手間的間數、是否有門及前往的交通時間，提醒團員使用洗手間。

5.      隨著地點的移動，提醒團員檢查是否有任何遺忘。

6.      不要任意發揮同情心，小心預防偷拐搶騙。

7.      提醒集合時間及地點，要有顯著的標示物供團員辨識。

住房注意事項

1.      了解團員的關係，如遇到夫妻等同遊者，則避免雙人房為兩小床。

2.      如為家庭，則安排連通房或是靠在一起的房間

3.      務必查房，電器插頭的使用教學及提醒免費及收費的飯店服務，並交代領隊房號、及電話的使用方式。

4.      若飯店有提供保險箱，則教團員如何使用。

5.      若遇到飯店須查證件者，須提醒導遊在入住飯店錢要收台胞證。

6.      要了解飯店周圍的交通及商店分部情形，提醒團員若希望夜間出門必須團體行動、避免攜帶貴重物品、過多錢財、服裝應適宜及可能的注意事項。

7.      入住前，要提醒集合時間、地點，用早餐方式，飯店小費的給付方式，Morning call及退房時間及行李的托運方式。

8.      若不是由旅客自行拖行李，則統一收小費遊領隊分配，要提醒團員上車前要確認行李是否齊全，回想是否有東西遺忘。

飯店用早餐

1.      若不能以預訂桌的方式，則提前至餐廳用餐，讓團員集中地區用餐。

餐廳用餐

1.      協助團員入座，確定人數，協助清洗餐具。

2.      協助飯菜上桌，團員用餐，確認菜色數量是否正確，若有問題須立即反應。

3.      教育團員口味有個人差異，但一定能讓大家吃飽。

4.      告知飯後的集合時間、地點及餐廳廁所位置。

自費行程

1.      若遊園車、輕覽車等為自費，則以氣候、時間為由，建議團員搭乘，收費可增加，做為領隊及導遊小費，若有團員仍不願搭乘，則請導遊帶領前往約定時間地點到定點集合。

2.      可提醒團員行程中有高價的拍照收費，請團員相互協助拍攝，若拍的照片不好再前往選購。

3.      若有多數團員要求按摩等額外自費行程，則須經由多數團員同意前往，不願參加者須妥善安排如回飯店等行程。

4.      夜間看show行程須於前1-2天先講解故事，鋪陳氣氛，運用話術，增加團員參加意願。

5.      若為禁止攝影照相的場合，須提醒團員務必配合，做好國民外交的表現，也可推薦購買光碟收藏。

6.      夜間活動須準備顯著的辨識物以便團員能快速集合。

購物行程

1.      與導遊合作，在購物行程之前 一兩 天要介紹特產的由來及相關故事。

2.      身上需要配戴相關的購物商品，增加團員的好奇感。

3.      下車前提醒團員多選擇後集中談價錢。

4.      可協助團員挑選，但於下車前要提醒團員於賣場不可勸人不買，更不可問導遊及領隊這個東西能不能買。

5.      可協助將商品配成基本的套件組，增加團圓購買的意願。

6.      若在購物點團員的選購意願不強，領隊可先行購賣，刺激購買慾望，切勿讓店家業績掛零。

行程賺錢撇步

1.      氣功團、醫藥團、媒介小姐、賣人頭攝影等遊走法律邊緣的管道皆為賺錢的來源，但避免爭議盡量減少。

2.      若無法避免則在事前盡可能的提醒及解說，避免後續可能問題。

小費發放

1.      最後一天查房前通知團員收小費，告知小費標準，請團員以房間信封包好後於查房時一併收回。

2.      最後一天下車時替 司機 先生美顏幾句，拿信封替司機募小費，切勿清點金額，可請團中有力團員代表致贈。

3.      確認登機手續辦妥無任何問題後，將導遊小費結清，若行程中有多位導遊，則與主要負責行程的導遊結算，其他則由導遊們自行處理，小費放置於信封中，可寫下感謝及祝福的話。

4.      最後一日澳門導遊的收入來源主要為葡氏蛋塔，多協助團原訂購蛋塔。

抵達注意事項

1.      下機後要確認團員的行李完整到達。

2.      團員離開同時須點名，確認所有團員安全離開。

下團後工作

1.      隔天至旅行社結案，結清財務等事宜。

2.      彙整團員的照片資料，保持與團員的連繫。

平時進修

1.      對玉、珍珠、寶石、蠶絲等特產的真假及做工要有鑑定能力。

2.      了解各項商品的行情價格及抽成標準。

3.      了解各地的歷史地理、稗官野史、民俗文化、及地方禁忌。

4.      蒐集各地資料、地圖，彙整常見的行程資料。

5.      蒐集笑話、小魔術及遊戲。

6.      閱讀古詩及故事小說。

7.      多看介紹大陸的美食、旅遊及線激發展的節目。